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2019年8月份市12345在線平臺績效考評情況通報

  • 時間:2019-09-30 15:35:00
  • 來源:12345政府熱線
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8月份,市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準(試行)》有關要求,對市各成員單位12345工作進行綜合評價,現將8月份績效考評有關情況通報如下:

一、總體數據情況

1.市12345在線平臺受理情況:8月份,市12345在線平臺共受理各類訴求67725件,其中當月受理62497件、上月結轉5228件。從辦理情況看,直接辦結35443件,應結案數30481件,結案數28440件,結案率93.30%;按時辦結數27213件,按時辦結率89.28%;及時簽收率98.88%,回訪滿意率95.81%。

2.各縣、贛榆區數據質量情況:根據省12345在線平臺反饋,8月份,我市東海縣數據質量得分為29.36分,較上月下降0.19分;灌云縣27.15分,較上月下降0.29分;灌南縣29.44分,較上月提高0.88分;贛榆區29.41分,較上月下降0.21分。

二、問題分類情況

1.按受理來源分:8月份,市12345在線平臺電話受理35303件,占案件總數的52.13%;監督員上報29977件,占總數的44.26%;省12345在線平臺流轉1146件,占總數的1.69%;微信921件,占總數的1.36%;門戶網站211件,占總數的0.31%;視頻監控122件,占總數的0.18%;郵件31件,市民APP9件,微博2件,領導交辦2件,政務一張網1件。

2.按受理類別分:市政管理類30175件,占案件總數的44.56%;求助類21905件,占總數的32.34%;咨詢類15426件,占總數的22.78%;其他類74件,占總數的0.1%;建議類113件,占總數的0.17%;表揚類32件,占總數的0.05%。

三、省派工單情況

8月份,省12345平臺流轉工單1146件,較上月增加149件,及時簽收率99.48%,按時辦結率89.33%,回訪滿意率86.92%。省派工單涉及較多的單位有灌南縣(188件)、東海縣(165件)、灌云縣(152件)、海州區(133件)、贛榆區(124件)、市住建局(39件)、公安局(36件)、連云區(19件)、市開發區(17件)、人社局(13件)等。省派工單回訪滿意率最高的是市人社局、交通局、醫保局等24家單位,均為100%;較低的是市資源局(75%)、自來水公司(75%)。

四、辦件質效情況

8月份,市12345在線平臺辦件質效總體情況較好,但個別單位仍存在一些問題。

1.及時簽收率。最低的為人行連云港中心支行(37.5%);其他較低的單位有市政務辦(48.98%)、連云港鐵塔(68.75%)。

2.按時辦結率。最低的單位為市住建局(24.64%);其他較低的單位為市市場監管局(44.62%)。

3.回訪滿意率。最低的單位為工投集團(85%);其他較低的單位為連云港鐵塔(86.21%)、市商務局(88.89%)。

4.首次回應率。經抽查,本月未在規定時間內聯系服務對象的單位為市公安局、城建控股集團。

五、其他指標情況

1.知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的單位是連云區、徐圩新區、市科技局、公安局、文廣旅局、應急管理局、民宗局、地方金融監管局、連云港銀保監分局、殘聯、郵政公司、中石化連云港石油分公司、連云港電信、移動、聯通。

2.實例撥測。本月實例撥測過程中發現存在接聽、轉接不規范的單位是灌南縣、市煙草局。

六、考評得分情況

1.各縣、贛榆區(共4家,滿分為150分):考評得分最高的是贛榆區149.91分,得分較低的是灌云縣142.15分。

各縣、贛榆區案件數量、考評得分及排名表

單位總案件數得分排名單位總案件數得分排名

贛榆區1306149.911灌南縣1040145.443

東海縣1288148.462灌云縣1141142.154

2.各區、功能板塊(共6家,滿分為100分):考評得分為滿分的是海州區、連云區、云臺山景區,得分較低的是高新區92分。

高新區本月應結案數1304件,超期未結案數58件,按時辦結率為85.74%,造成考評成績不理想。

各區(功能板塊)案件數量、考評得分及排名表

單位總案件數得分排名單位總案件數得分排名

海州區117091001市開發區1386974

連云區38871001徐圩新區124955

云臺山景區2261001高新區1318926

3.市各部門及單位(共65家,滿分為100分):考評滿分的有交通控股集團、市交通局、自來水公司、人社局、教育局、資源局等24家單位。本月市各成員單位中無群眾訴求的共有7家。

中石化連云港石油分公司(75分)、連云港鐵塔(78分)、市財政局(79分)本月排名均靠后。中石化連云港石油分公司8件應結案件中有1件未及時簽收,2件超期結案,致使及時簽收率被扣9分,按時辦結率15分被扣完;連云港鐵塔、市財政局均因案件超期簽收且未按期結案,導致及時簽收率、按時辦結率指標較低。上述三家單位應提高責任意識,要及時簽收、按時處置,努力提升考評成績。

附件:2019年8月份市各成員單位績效評估綜合得分明細表

    2019年8月份績效評估綜合得分表.xlsx



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